Quand plusieurs logements sont concernés, l’urgence est de limiter l’eau puis de documenter les faits. Le diagnostic technique et la gestion d’assurance sont deux démarches liées mais distinctes.
Limiter le sinistre
Coupez l’eau si la fuite est sur votre installation et protégez les biens. Si l’eau vient d’une partie commune ou d’un autre logement, contactez le gardien, le voisin ou le syndic.
Photographier avant de réparer
Prenez des vues d’ensemble et rapprochées avant toute remise en état. Elles peuvent être utiles pour l’assurance et pour expliquer l’évolution du sinistre.
Identifier l’origine sans désigner trop vite un responsable
La responsabilité dépend de la cause, pas seulement de l’endroit où l’eau apparaît. Une recherche de fuite peut être nécessaire.
Conserver les documents
Gardez les factures, constats, rapports, échanges avec le syndic et photos. Votre assureur vous précisera les pièces contractuellement nécessaires.